Termini e Condizioni di Servizio
Ultimo aggiornamento: 1 marzo 2026
1. Accettazione dei Termini
Benvenuto su zentravil.eu. I presenti Termini e Condizioni di Servizio ("Termini") disciplinano l'utilizzo del nostro sito web, dei prodotti e dei servizi offerti. Utilizzando il nostro sito web o effettuando un acquisto, accetti espressamente di essere vincolato da questi Termini.
Importante:
Se non accetti tutti i termini e le condizioni di questo accordo, non sei autorizzato ad utilizzare il sito web o i servizi. L'utilizzo continuato del sito dopo eventuali modifiche ai Termini costituisce accettazione delle modifiche stesse.
2. Informazioni sulla Società
zentravil.eu è una società italiana operante nel settore degli integratori alimentari naturali. La nostra sede legale è ubicata in Via Roma 123, 00100 Roma, Italia. Siamo regolarmente registrati presso le autorità competenti italiane.
3. Prodotti e Servizi
I nostri prodotti sono integratori alimentari naturali progettati per supportare il benessere generale. Tutti i prodotti sono formulati seguendo i più alti standard di qualità e sicurezza.
Dichiarazione Importante
I nostri prodotti NON sono farmaci e non sono destinati a diagnosticare, prevenire o curare alcuna malattia. Gli integratori alimentari non vanno intesi come sostituti di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano.
Si raccomanda di consultare sempre un medico o un professionista sanitario qualificato prima di iniziare qualsiasi regime di integrazione, specialmente se si assumono farmaci o si hanno condizioni mediche preesistenti.
Caratteristiche dei Prodotti:
Qualità Garantita
Ingredienti selezionati e testati, produzione secondo standard GMP
Certificazioni
Prodotti notificati al Ministero della Salute italiano
Sicurezza
Analisi microbiologiche e chimiche regolari
Tracciabilità
Ogni lotto è tracciato dalla produzione alla vendita
4. Processo di Ordinazione
Gli ordini possono essere effettuati attraverso il nostro sito web compilando l'apposito modulo. Ogni ordine è soggetto alla nostra accettazione e conferma.
Procedura Standard:
Compilazione
Inserisci i tuoi dati nel modulo d'ordine
Conferma
Ti contattiamo per confermare l'ordine
Spedizione
Spediamo il prodotto entro 24-48 ore
Informazioni Richieste:
• Nome e cognome completi
• Indirizzo email valido per comunicazioni
• Numero di telefono per conferme e assistenza
• Indirizzo di spedizione completo e accurato
5. Prezzi e Pagamenti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e includono l'IVA italiana dove applicabile. I prezzi possono essere soggetti a modifiche senza preavviso, ma il prezzo applicabile sarà sempre quello visualizzato al momento dell'ordine.
Metodi di Pagamento Accettati:
Spese di Spedizione:
Ordini sotto €50: €4.90
Ordini sopra €50: GRATUITA
Contrassegno: €2.00 extra
Consegna express: €9.90
Nota sui Pagamenti:
Tutte le transazioni sono elaborate attraverso sistemi di pagamento sicuri e certificati. Non conserviamo informazioni relative alle carte di credito sui nostri server. Per pagamenti tramite bonifico, l'ordine verrà spedito solo dopo la ricezione del pagamento.
6. Spedizione e Consegna
Le spedizioni vengono effettuate in tutta Italia tramite corrieri affidabili e assicurati. Gli ordini confermati entro le ore 12:00 vengono generalmente spediti il giorno lavorativo stesso.
Tempi di Consegna
Italia Centro-Nord: 1-2 giorni lavorativi
Italia Sud e Isole: 2-3 giorni lavorativi
Zone remote: 3-5 giorni lavorativi
Modalità di Spedizione
• Standard: Consegna in 2-3 giorni
• Express: Consegna in 24 ore
• Punto di ritiro: Presso partner convenzionati
• Contrassegno: Pagamento alla consegna
Tracking dell'Ordine:
Riceverai un codice di tracking via email non appena l'ordine viene spedito. Potrai seguire il percorso del tuo pacco in tempo reale sul sito del corriere.
Cosa fare in caso di problemi:
Se il pacco non arriva nei tempi previsti o se ci sono problemi con la consegna, contattaci immediatamente al nostro servizio clienti. Risolveremo la situazione al più presto possibile, includendo la possibilità di rispedizione gratuita.
7. Diritto di Recesso
In conformità con la normativa italiana ed europea sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover specificare il motivo e senza penali.
Come Esercitare il Diritto di Recesso:
Modalità di Comunicazione:
• Email a: [email protected]
• Chiamata al: +39 06 6721 1192
• Modulo online sul nostro sito
• Raccomandata A/R
Informazioni da Fornire:
• Numero dell'ordine
• Data di acquisto
• Prodotti da restituire
• Motivo del reso (opzionale)
Condizioni per il Reso:
• I prodotti devono essere integri e nella confezione originale
• Non devono essere stati aperti o utilizzati (per motivi di igiene e sicurezza)
• Devono essere accompagnati da tutti gli accessori e documentazione
• Il reso deve essere comunicato entro 14 giorni dalla ricezione
Costi di Restituzione:
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il reso sia dovuto a nostro errore o difetto del prodotto.
Ti forniremo l'indirizzo di reso e le istruzioni dettagliate dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso.
8. Garanzia e Responsabilità
Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a fornire integratori alimentari sicuri e conformi agli standard normativi italiani ed europei.
Le Nostre Garanzie:
• Prodotti conformi alle specifiche dichiarate
• Ingredienti di alta qualità e purezza
• Rispetto delle date di scadenza
• Imballaggio integro e sterile
• Assistenza post-vendita qualificata
Limitazioni di Responsabilità:
• I risultati possono variare da persona a persona
• Non garantiamo effetti specifici o tempi precisi
• La responsabilità è limitata al valore del prodotto
• Escludiamo danni indiretti o consequenziali
• Non sostituiamo il parere medico professionale
Importante - Limitazioni d'Uso
• Non utilizzare in caso di allergie note agli ingredienti
• Consultare un medico prima dell'uso se si assumono farmaci
• Non superare le dosi consigliate
• Tenere lontano dalla portata dei bambini
• Non utilizzare in gravidanza o allattamento senza supervisione medica
9. Risoluzione delle Controversie
In caso di controversie, ci impegniamo a risolverle in modo amichevole attraverso il dialogo diretto con il cliente. Offriamo diversi canali per la risoluzione dei problemi prima di ricorrere a procedimenti legali.
Procedura di Risoluzione Interna:
Contatto Diretto
Contatta il nostro servizio clienti
Indagine
Analizziamo il problema in dettaglio
Soluzione
Proponiamo una soluzione equa
Mediazione
Se la risoluzione interna non è soddisfacente, possiamo ricorrere a servizi di mediazione riconosciuti per trovare una soluzione condivisa.
Giurisdizione
Per controversie non risolte diversamente, sarà competente il Tribunale di Roma, in conformità alla legislazione italiana.
10. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Processo di Aggiornamento:
Notifica: Ti informeremo via email delle modifiche sostanziali
Periodo di grazia: 30 giorni per rivedere le modifiche
Accettazione: L'uso continuato implica accettazione
11. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi domanda, chiarimento o assistenza riguardo ai presenti Termini e Condizioni, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti qualificato.
Assistenza Generale
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Tempo di risposta:
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